華為終端消費(fèi)者業(yè)務(wù)是華為三大核心業(yè)務(wù)之一，產(chǎn)品全面覆蓋手機(jī)、個(gè)人電腦和平板電腦、可穿戴設(shè)備、移動(dòng)寬帶終端、家庭終端和終端云。消費(fèi)者業(yè)務(wù)始于2003年底,經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,2015年的全球智能手機(jī)出貨量位列第三,移動(dòng)寬帶終端連續(xù)數(shù)年全球出貨量第一。在Interbrand公布的2014全球品牌百?gòu)?qiáng)企業(yè)中,華為成為首個(gè)上榜的中國(guó)大陸企業(yè)。

   華為終端堅(jiān)持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項(xiàng)技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅，與全球消費(fèi)者一起以行踐言，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，將傳播的目標(biāo)受眾定義為理想行動(dòng)派，即具有愿景的挑戰(zhàn)者, 積極進(jìn)取，有夢(mèng)想有追求，堅(jiān)信夢(mèng)想能夠通過(guò)努力而實(shí)現(xiàn)的一群人，希望新技術(shù)人人可以享用。產(chǎn)品和服務(wù)遍及170多個(gè)國(guó)家，服務(wù)于全球1/3人口，2016年，公司智能手機(jī)發(fā)貨量達(dá)到1.39億臺(tái)，同比增長(zhǎng)29%，連續(xù)5年持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

傳統(tǒng)的消費(fèi)電子產(chǎn)品包括電視機(jī)、個(gè)人電腦、組合音箱、MP3 等，隨著技術(shù)發(fā)展和新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，以智能電視、平板電腦、智能手機(jī)和可穿戴設(shè)備為代表的新興消費(fèi)電子產(chǎn)品發(fā)展迅猛，整體產(chǎn)業(yè)始終保持著活躍的態(tài)勢(shì)。GFK 調(diào)查數(shù)據(jù)：2015 年全球3C消費(fèi)電子市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到8837億美元，2014 年為8702.4 億美元，受智能手機(jī)和新智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)，2016-2018 年會(huì)延續(xù)這個(gè)趨勢(shì)。IDC 報(bào)告顯示 ： 2016 年全球智能手機(jī)銷(xiāo)售總量為14.7 億部，較2015 年增幅2.3% ； 2016 年全球平板電腦的發(fā)貨量為1.74 億部， 同比下降15.6% ； 2016 年全球筆記本電腦出貨約1.579 億臺(tái)， 年減4%。

伴隨移動(dòng)互聯(lián)的普及，消費(fèi)者業(yè)務(wù)更加注重服務(wù)與體驗(yàn)，華為作為3C領(lǐng)頭羊，應(yīng)用面廣，品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈且更新?lián)Q代快，以消費(fèi)者為中心，打造差異化創(chuàng)新服務(wù)，成為華為轉(zhuǎn)型面臨一道難題。

產(chǎn)品銷(xiāo)售全程監(jiān)控：手機(jī)、平板、電腦、手表等全部切換到POS系統(tǒng)銷(xiāo)售，物流平臺(tái)發(fā)多少貨，體驗(yàn)店POS系統(tǒng)實(shí)時(shí)銷(xiāo)售多少，全部一目了然。

店面實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)記錄：店面店長(zhǎng)和FM可以在金蝶云平臺(tái)查看到實(shí)時(shí)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)，掌握店面一切進(jìn)銷(xiāo)存動(dòng)向。

店面銷(xiāo)售效率大大提升，銷(xiāo)售額直線提升：機(jī)打小票代替手工開(kāi)單，提升開(kāi)單效率，單據(jù)存檔信息化；移動(dòng)POS的上線，顧客買(mǎi)單不用排隊(duì)，哪里都是收銀臺(tái)。

與華為WMS集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全渠道庫(kù)存共享：實(shí)現(xiàn)渠道發(fā)貨與門(mén)店收貨的集成，商品發(fā)貨數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)匹配、收貨確認(rèn)結(jié)果；數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞，發(fā)貨更及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。

消費(fèi)者滿意度收集：消費(fèi)者、員工滿意度實(shí)時(shí)收集、分析，讓服務(wù)更加準(zhǔn)精準(zhǔn)，有效；有效提升店員的服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度。

智能POS：門(mén)店銷(xiāo)售人員可通過(guò)APP移動(dòng)POS快速完成預(yù)訂、庫(kù)存查詢、領(lǐng)料、銷(xiāo)售開(kāi)單、線上消費(fèi)者門(mén)店取貨等業(yè)務(wù)操作。

大屏導(dǎo)購(gòu)：消費(fèi)者到店可在大屏導(dǎo)購(gòu)APP上直接進(jìn)行商品查找、詳情查閱、找到心儀的商品后可通過(guò)微信直接掃一掃大屏上的商品碼進(jìn)行下單、付款、向門(mén)店銷(xiāo)售人員出示小程序訂單碼即可完成取貨。

電子發(fā)票：消費(fèi)者無(wú)論在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)、小程序掃碼購(gòu)買(mǎi)還是小程序線上購(gòu)買(mǎi)均可通過(guò)對(duì)接金蝶票無(wú)憂直接進(jìn)行電子發(fā)票的開(kāi)具。

小程序：消費(fèi)者也可以隨時(shí)隨地登陸華為智能生活館小程序進(jìn)行商品查找、詳情查閱、庫(kù)存充足則可以直接線上下單門(mén)店取貨、門(mén)店無(wú)庫(kù)存則可引導(dǎo)至華為VMALL商城下單。

成績(jī)：在華為智能生活館上海愛(ài)琴海店開(kāi)業(yè)首日（Mate 20首銷(xiāo)）三小時(shí)內(nèi)完成銷(xiāo)售500單，完成銷(xiāo)售額240萬(wàn)元，幫助華為智能生活館整體方案實(shí)現(xiàn)真正的全渠道營(yíng)銷(xiāo)，以上方案在華為智能生活館的應(yīng)用獲得客戶的高度認(rèn)可，并獲華為方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)來(lái)的感謝信。